Vendre et fidéliser un client par téléphone 
Les pratiques gagnantes pour les non-commerciaux

Aujourd'hui, la vente par téléphone est un métier de plus en plus pratiquée et plus uniquement par des commerciaux professionnels. Même si votre métier de base n'est pas la vente et que c'est une activité secondaire en plus de la vôtre. Et même si la relation client est aussi la gestion du client, il s'avère fondamental avant de fidéliser de maîtriser l’ensemble des étapes de la vente par téléphone pour vendre.

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La finalité de la formation est de donner tous les fondamentaux de la vente par téléphone afin de vendre et fidéliser mais aussi pour gérer la relation client au quotidien.

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En fin de formation, les participants maîtriseront les pratiques indispensables pour vendre en étant dans une démarche de conseil. Lors de la prise de contact, ils sauront créer une relation de confiance et démarrer l’analyse des besoins. Ils maîtriseront les différents types de questions. Ils pratiqueront l’écoute active, cerneront les motivations d’achats, identifieront le cycle décisionnel et en fin d'analyse des besoins, ils auront cernés le besoin et recueillis toutes les informations nécessaires pour monter leur offre. Ils concevront une stratégie d’argumentation personnalisée en découvrant le bénéfice et l’avantage concurrentiel. Ils feront un storytelling impactant sur leur entreprise. Ils travailleront les réponses aux objections les plus courantes dont celle sur le prix. Enfin, ils verront les grandes pratiques fidélisation.