Améliorer l'efficacité de la relance facture et son recouvrement
Relancer efficacement ses clients par téléphone

Pour toute entreprise, il est fondamental de traiter l’incident de paiement rapidement car un impayé qui traîne risque souvent de partir en litige sans possibilité de recouvrer la créance. Cependant, l’incident de paiement arrive même à l’entreprise la mieux gérée, il est donc vital de récupérer la créance tout en préservant une relation commerciale de qualité. Tout comme, il est important d’identifier et de trouver des solutions aux mauvais payeurs chroniques.

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La finalité de la formation est d’améliorer l’efficacité de la relance facture par téléphone et de son du recouvrement tout en préservant la relation commerciale.

A la fin de la formation, les participants connaîtront les règles juridiques autour de la facture impayée. Ils seront en mesure de relancer efficacement les clients par téléphone en sachant adopter et adapter leur posture au profil du client pour maintenir une relation de confiance. Ils utiliseront des méthodes de communication pour gérer les clients difficiles et diminuer les sources de stress. Ils maîtriseront la réclamation et les objections les plus courantes. Ils sauront négocier une solution pérenne de recouvrement de facture. Enfin, ils seront proactifs et mettront en place des actions sur les mauvais payeurs chroniques.